FORMULARIO DE RECLAMACIONES
FORMULARIO DE RECLAMACIÓN
(Rellene y envíe este formulario únicamente si desea presentar una reclamación dentro del plazo legal. Es necesario imprimir el formulario, firmarlo, escanearlo y enviarlo a la dirección de correo electrónico indicada en la página web o adjuntarlo al envío con la mercancía objeto de la reclamación).
Destinatario (vendedor):
Tienda online:
Empresa: Vendedor (tienda online): Empresa:
Domicilio social:
NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN/EXTRACTO:
Dirección de correo electrónico: Número de identificación (IČO): dirección de correo electrónico
Número de teléfono:
Consumidor:
Nombre: Consumidor: Mi nombre:
Mi dirección: Nombre: Nombre y apellidos: Mi dirección:
Mi número de teléfono y dirección de correo electrónico:
Ejercicio del derecho por cumplimiento defectuoso (reclamación)
Buenos días,
en la dirección ......... he realizado un pedido del artículo con el número ............ en su tienda ..................... Sin embargo, el producto que he comprado presenta los siguientes defectos:....................... ....................................
Solicito que se tramite la reclamación de la siguiente manera:............................
Al mismo tiempo, le solicito una confirmación por escrito de la reclamación en la que se indique cuándo he ejercido mi derecho, cuál es el contenido de la reclamación junto con mi solicitud de reparación/sustitución, así como la confirmación de la fecha y la forma de tramitación de la reclamación, incluida la confirmación de la realización de la reparación y la duración de la misma (en caso de que se trate de una reparación y no de una sustitución).
Fecha del pedido ................/Fecha de recepción ......................
Número de pedido:
El importe de la mercancía, o en su caso de los gastos de envío, se reembolsará por el mismo medio utilizado en el pago (en caso de transferencia bancaria, indique el número de cuenta).
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Teléfono: Correo electrónico: Consumidor: Nombre y apellidos: Teléfono: Teléfono: Consumidor: Nombre y apellidos
En ................, el ...............
(firma)
______________________________________
Nombre y apellidos del consumidor
Lista de anexos:
(*) Factura de la mercancía pedida n.º
Información general sobre la presentación de reclamaciones
Como consumidor, está obligado a demostrar la compra del artículo presentando el recibo de compra o de otra forma suficientemente fehaciente.
Como consumidor, no puede hacer valer sus derechos por defectos que haya causado usted mismo o que le fueran conocidos en el momento de la compra. Lo mismo se aplica a los defectos por los que, como vendedor y consumidor, hayamos acordado una reducción del precio. No nos hacemos responsables del desgaste normal.
La reclamación debe presentarse en un plazo máximo de 24 meses. La reclamación debe presentarse de inmediato para que el defecto no se agrave y no dé lugar a la denegación de la reclamación. Si notifica el defecto inmediatamente después de detectarlo, se asegurará de que la reclamación se tramite sin problemas.
La reclamación se tramitará una vez que le hayamos informado al respecto. Si vence el plazo legal, se considerará un incumplimiento sustancial del contrato y podrá rescindir el contrato de compraventa.