Devoluciones y reclamaciones

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Si desea rescindir el contrato en el plazo legal de 14 días, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico e infórmenos de su intención de rescindir el contrato. Le enviaremos información sobre el procedimiento de devolución. Por lo general, el producto debe devolverse:

- El producto debe enviarse a la dirección que recibirá por correo electrónico una vez que nos comunique su intención de rescindir el contrato.

- Embalado de forma segura en una caja. Un mineral suelto introducido en un sobre puede dañarse durante el transporte. Los minerales devueltos que estén dañados no serán aceptados y la devolución será rechazada.

- El producto debe enviarse del mismo modo en que fue recibido (UPS, FEDEX, Correo Certificado, Carta con Valor, etc.) con un seguro por el valor del producto.

- El producto debe enviarse de forma que sea posible rastrear su entrega e indicando el número de envío.

- El número de seguimiento debe comunicarse por correo electrónico.

-El envío debe incluir el formulario de desistimiento cumplimentado - modelo de formulario.

Toda la información sobre cancelaciones se encuentra en los Términos y Condiciones Generales.

RECLAMACIÓN

Si desea ejercer su derecho por cumplimiento defectuoso y reclamar el producto, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico e infórmenos de su intención de reclamar el producto. Le enviaremos información sobre el procedimiento.

En general, será necesario:

- Enviar el producto a la dirección que recibirá por correo electrónico una vez que nos comunique su intención de reclamar el producto.

- Embalado de forma segura en una caja. Un mineral suelto introducido en un sobre puede dañarse durante el transporte. Los minerales devueltos que estén dañados no serán aceptados y la devolución será rechazada.

- El producto debe enviarse con un seguro por el valor del producto.

- El producto debe enviarse de tal manera que sea posible rastrear el envío y que este contenga un número de seguimiento.

- El número de envío debe comunicarse por correo electrónico.

-El envío debe incluir el formulario de reclamación cumplimentado - formulario.

Toda la información sobre reclamaciones se encuentra en los Términos y Condiciones Generales.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES