Réclamations et retours de marchandises
RETOUR DES MARCHANDISES
Si vous souhaitez résilier le contrat dans le délai légal de 14 jours, veuillez nous contacter par e-mail et nous informer de votre intention de résilier le contrat. Nous vous enverrons alors les informations relatives à la procédure de retour des marchandises.
En règle générale, vous devez retourner les marchandises :
- Les marchandises doivent être envoyées à l'adresse qui vous sera communiquée par e-mail après que vous nous aurez fait part de votre intention de résilier le contrat.
- soigneusement emballées dans une boîte. Les minéraux en vrac placés dans une enveloppe risquent d'être endommagés pendant le transport. Les minéraux endommagés lors du retour ne seront pas acceptés et le retour sera refusé.
- Les marchandises doivent être expédiées selon le même mode d'envoi que celui utilisé pour leur réception (UPS, FEDEX, courrier recommandé, Value Letter, etc.) et être assurées à hauteur de leur valeur.
- Les marchandises doivent être expédiées de manière à permettre le suivi de leur livraison et le numéro de suivi doit être indiqué.
- Le numéro de suivi doit nous être communiqué par e-mail.
- Le formulaire de rétractation dûment rempli doit être joint à l'envoi – modèle de formulaire.
Vous trouverez toutes les informations relatives à l'annulation dans les Conditions générales de vente.
RÉCLAMATION
Si vous souhaitez faire valoir votre droit en cas de défaut de conformité et déposer une réclamation concernant la marchandise, veuillez nous contacter par e-mail et nous informer de votre intention de déposer une réclamation. Nous vous enverrons alors les informations relatives à la procédure à suivre.
En règle générale, il sera nécessaire :
- d’envoyer la marchandise à l’adresse qui vous sera communiquée par e-mail après que vous nous aurez fait part de votre intention de déposer une réclamation
- de l’emballer soigneusement dans une boîte. Un minéral en vrac glissé dans une enveloppe risque d’être endommagé pendant le transport. Les minéraux endommagés lors du retour ne seront pas acceptés et le retour sera refusé.
- La marchandise doit être expédiée avec une assurance couvrant sa valeur.
- La marchandise doit être expédiée de manière à permettre le suivi de l'envoi et à ce que celui-ci comporte un numéro de suivi.
- Le numéro de suivi doit nous être communiqué par e-mail.
- L'envoi doit contenir le formulaire de réclamation dûment rempli - formulaire
Vous trouverez toutes les informations relatives aux réclamations dans les Conditions générales de vente.