FORMULAIRE DE RÉCLAMATION
FORMULAIRE DE RÉCLAMATION
(Veuillez remplir et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez faire valoir vos droits dans le délai légal. Le formulaire doit être imprimé, signé, numérisé et envoyé à l'adresse e-mail indiquée sur le site web ou joint à l'envoi contenant les articles faisant l'objet de la réclamation).
Destinataire (vendeur) :
Boutique en ligne :
Société : Vendeur (boutique en ligne) : Société :
Siège social :
NUMÉRO D'IDENTIFICATION/EXTRAIT :
Adresse e-mail : Numéro d'identification (IČO) : adresse e-mail
Numéro de téléphone :
Consommateur :
Nom : Consommateur : Mon nom :
Mon adresse : Nom : Nom et prénom : Mon adresse :
Mon numéro de téléphone et mon adresse e-mail :
Exercice du droit relatif à une prestation défectueuse (réclamation)
Bonjour,
J’ai commandé, à l’adresse ........., l’article portant le numéro ............ dans votre boutique ...................... Le produit que j’ai acheté présente toutefois les défauts suivants :...................... .....................................
Je vous prie de bien vouloir traiter cette réclamation de la manière suivante : ............................
Je vous demande également de m’envoyer une confirmation écrite de la réclamation précisant la date à laquelle j’ai exercé ce droit, l’objet de la réclamation ainsi que ma demande de réparation/remplacement, et de me confirmer le délai et les modalités de traitement de la réclamation, y compris la confirmation de la réalisation de la réparation et la durée de celle-ci (s’il s’agit d’une réparation et non d’un remplacement).
Date de la commande ................/Date de réception ......................
Numéro de commande :
Le montant correspondant à la marchandise, ou le cas échéant aux frais de livraison, sera remboursé selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la réception (en cas de virement bancaire, veuillez indiquer le numéro de compte).
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Téléphone : E-mail : Consommateur : Nom et prénom : Téléphone : Téléphone : Consommateur : Nom et prénom
À ................, le ...............
(signature)
______________________________________
Nom et prénom du consommateur
Liste des pièces jointes :
(*) Facture n° des marchandises commandées
Informations générales sur l’exercice du droit de réclamation
En tant que consommateur, vous êtes tenu de prouver l’achat du bien en présentant un justificatif d’achat ou par tout autre moyen suffisamment fiable.
En tant que consommateur, vous ne pouvez pas faire valoir vos droits pour des défauts que vous avez vous-même causés ou dont vous aviez connaissance au moment de l’achat. Il en va de même pour les défauts pour lesquels nous avons convenu avec vous, en tant que vendeur et consommateur, d’une réduction de prix. Nous ne sommes pas responsables de l’usure normale.
La réclamation doit être formulée au plus tard dans un délai de 24 mois. Elle doit être formulée sans délai afin d’éviter que le défaut ne s’aggrave et n’entraîne le rejet de la réclamation. Si vous signalez le défaut immédiatement après l’avoir constaté, vous vous assurez ainsi un traitement sans problème de votre réclamation.
La réclamation ne sera traitée qu’après que nous vous en aurons informé. Si le délai légal expire, cela est considéré comme une violation substantielle du contrat et vous pouvez résilier le contrat de vente.