Reklamacje i zwroty towarów
ZWROT TOWARU
Jeśli chcą Państwo odstąpić od umowy w ustawowym terminie 14 dni, prosimy o kontakt mailowy i poinformowanie nas o zamiarze odstąpienia od umowy. Prześlemy Państwu informacje dotyczące sposobu zwrotu towaru.
Z reguły towar należy zwrócić:
- Towar należy wysłać na adres, który otrzymają Państwo pocztą elektroniczną po poinformowaniu nas o zamiarze odstąpienia od umowy.
- Bezpiecznie zapakowany w pudełko. Luźne minerały wrzucone do koperty mogą ulec uszkodzeniu podczas transportu. Zwracane uszkodzone minerały nie zostaną przyjęte, a zwrot zostanie odrzucony.
- Towar musi zostać wysłany w taki sam sposób, w jaki został otrzymany (UPS, FEDEX, przesyłka polecona, Value Letter itp.) z ubezpieczeniem na kwotę odpowiadającą wartości towaru.
- Towar musi zostać wysłany w sposób umożliwiający śledzenie dostawy oraz z podaniem numeru przesyłki.
- Numer śledzenia należy nam przekazać pocztą elektroniczną.
- Do przesyłki należy dołączyć wypełniony formularz odstąpienia od umowy – wzór formularza.
Wszelkie informacje dotyczące anulowania zamówienia można znaleźć w Ogólnych Warunkach Handlowych.
REKLAMACJA
Jeśli chcą Państwo skorzystać z prawa wynikającego z wadliwego wykonania umowy i zgłosić reklamację towaru, prosimy o kontakt mailowy i poinformowanie nas o zamiarze zgłoszenia reklamacji. Prześlemy Państwu informacje dotyczące dalszego postępowania.
Zasadniczo konieczne będzie:
- wysłanie towaru na adres, który otrzymają Państwo pocztą elektroniczną po poinformowaniu nas o zamiarze zgłoszenia reklamacji
- bezpieczne zapakowanie w pudełko. Luźny minerał wrzucony do koperty może ulec uszkodzeniu podczas transportu. Zwracane uszkodzone minerały nie zostaną przyjęte, a zwrot zostanie odrzucony.
- Towar należy wysłać z ubezpieczeniem na wartość towaru.
- Towar należy wysłać w taki sposób, aby można było śledzić przesyłkę i aby przesyłka zawierała numer śledzenia.
- Numer przesyłki należy nam przekazać e-mailem.
- Przesyłka musi zawierać wypełniony formularz reklamacyjny – formularz
Wszelkie informacje dotyczące reklamacji można znaleźć w Ogólnych Warunkach Handlowych.