Reclami e resi di merce
RESO DELLA MERCE
Se desideri recedere dal contratto entro il termine legale di 14 giorni, ti preghiamo di contattarci via e-mail e di comunicarci la tua intenzione di recedere. Ti invieremo le istruzioni su come restituire la merce.
Di norma, la merce deve essere restituita:
- La merce deve essere spedita all'indirizzo che riceverai via e-mail dopo averci comunicato la tua intenzione di recedere dal contratto.
- Imballata in modo sicuro in una scatola. I minerali sfusi inseriti in una busta potrebbero danneggiarsi durante il trasporto. I minerali danneggiati restituiti non saranno accettati e il reso verrà rifiutato.
- La merce deve essere spedita con le stesse modalità con cui è stata ricevuta (UPS, FEDEX, raccomandata, lettera di valore, ecc.) con assicurazione pari al valore della merce.
- La merce deve essere spedita in modo che la consegna sia tracciabile e che sia indicato il numero di spedizione.
- Il numero di tracciamento deve essere comunicato via e-mail.
- Il modulo di recesso compilato deve essere allegato alla spedizione - modulo di esempio.
Tutte le informazioni relative al recesso sono disponibili nelle Condizioni Generali di Vendita.
RECLAMO
Se desiderate esercitare il vostro diritto di reclamo per difetto di fabbricazione e per la restituzione della merce, vi preghiamo di contattarci via e-mail e di comunicarci la vostra intenzione di reclamare la merce. Vi invieremo le istruzioni sulla procedura.
In generale, sarà necessario:
- spedire la merce all'indirizzo che riceverete via e-mail dopo averci comunicato la vostra intenzione di reclamare la merce.
- imballare la merce in modo sicuro in una scatola. I minerali sfusi inseriti in una busta potrebbero danneggiarsi durante il trasporto. I minerali danneggiati restituiti non saranno accettati e il reso verrà rifiutato.
- La merce deve essere spedita con assicurazione per il suo valore.
- La merce deve essere spedita in modo che la spedizione sia tracciabile e che la spedizione contenga un numero di tracciamento.
- Il numero di spedizione deve essere comunicato via e-mail.
- La spedizione deve contenere un modulo di reclamo compilato - modulo
Tutte le informazioni sui reclami sono disponibili nelle Condizioni Generali di Vendita.