Reklamationen und Rücksendungen
RÜCKSENDUNG VON WAREN
Wenn Sie innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen vom Vertrag zurücktreten möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Absicht mit, vom Vertrag zurückzutreten. Wir senden Ihnen dann Informationen zur Rücksendung der Ware zu.
Die Ware müssen Sie in der Regel wie folgt zurücksenden:
- Die Ware muss an die Adresse gesendet werden, die Sie per E-Mail erhalten, nachdem Sie uns Ihre Absicht zum Widerruf des Vertrags mitgeteilt haben.
- sicher verpackt in einem Karton. Lose Mineralien, die einfach in einen Umschlag geworfen werden, können während des Transports beschädigt werden. Beschädigte Mineralien werden nicht angenommen und die Rücksendung wird abgelehnt.
- Die Ware muss auf demselben Weg versandt werden, auf dem sie empfangen wurde (UPS, FEDEX, Einschreiben, Value Letter usw.), und zwar mit einer Versicherung in Höhe des Warenwerts.
- Die Ware muss so versandt werden, dass die Zustellung nachverfolgt werden kann und die Sendungsnummer angegeben ist.
- Die Sendungsnummer muss uns per E-Mail mitgeteilt werden.
- Der Sendung muss das ausgefüllte Widerrufsformular beiliegen – Musterformular.
Alle Informationen zum Widerruf finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
REKLAMATION
Wenn Sie Ihr Recht bei mangelhafter Leistung geltend machen und die Ware reklamieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Absicht mit, die Ware zu reklamieren. Wir senden Ihnen dann Informationen zum weiteren Vorgehen zu.
Generell gilt Folgendes:
- Senden Sie die Ware an die Adresse, die Sie per E-Mail erhalten, nachdem Sie uns Ihre Absicht zur Reklamation mitgeteilt haben.
- sicher in einem Karton verpackt. Lose Mineralien, die einfach in einen Umschlag geworfen werden, können während des Transports beschädigt werden. Zurückgesandte beschädigte Mineralien werden nicht angenommen und die Rücksendung wird abgelehnt.
- Die Ware muss mit einer Versicherung in Höhe des Warenwerts versandt werden.
- Die Ware muss so versendet werden, dass die Sendung nachverfolgt werden kann und eine Sendungsverfolgungsnummer enthält.
- Die Sendungsnummer muss uns per E-Mail mitgeteilt werden.
- Der Sendung muss ein ausgefülltes Reklamationsformular beiliegen – Formular
Alle Informationen zu Reklamationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN